Politique de remboursement

Annulation et renouvellement

Vous pouvez annuler le prochain renouvellement avant la date de renouvellement de l’abonnement, depuis le portail client Polar accessible par le lien figurant dans votre courriel d’achat ou de facturation. Si vous ne pouvez pas accéder au portail, utilisez le formulaire d’assistance pour l’annulation ou écrivez à bastilleworks@mailo.com en indiquant la référence de votre commande ou de votre abonnement.

Après l’annulation, l’abonnement reste dans l’état pending-cancel jusqu’à sa date de renouvellement en cours. Votre droit d’accès pour la période en cours reste actif. L’abonnement ne sera pas renouvelé à la fin de cette période.

L’annulation n’entraîne ni remboursement immédiat automatique ni remboursement automatique au prorata d’une période annuelle ou mensuelle payée. Un accusé de réception du formulaire d’assistance signifie qu’un message a été accepté pour transmission ; il ne confirme pas que le fournisseur de paiement a traité l’annulation. Vérifiez la confirmation d’annulation et la date de fin de période dans votre portail de facturation ou votre correspondance.

Remboursements volontaires

En dehors des remboursements exigés par la loi, un remboursement est à notre discrétion. Demandez-le via le support Bastille-C3 ou par courriel. Une demande de remboursement volontaire doit être accompagnée d’un ticket d’assistance ou d’une correspondance montrant que :

• Le problème concerne un produit Bastille-C3 et relève du contrôle de Bastille-C3.
• Vous avez signalé le problème et fourni les informations pertinentes nécessaires à son examen, après avoir masqué les données sensibles.
• Vous avez coopéré aux efforts raisonnables de dépannage.
• Vous avez laissé à Bastille-C3 un délai raisonnable pour examiner et résoudre le problème.

Le respect de ces conditions nous permet d’évaluer la demande. Il ne garantit pas un remboursement volontaire. Nous pouvons demander la référence d’assistance précédente, les versions du produit et de l’environnement d’agent, les étapes de reproduction, les dates et le résultat du dépannage. N’envoyez pas de clés de licence complètes, de secrets API ou de données confidentielles de clients.

Cette politique ne promet aucune période fixe ouvrant droit à un remboursement volontaire. Vos droits et délais légaux restent distincts.

Problèmes hors de notre contrôle

Nous n’accordons pas de remboursement volontaire pour un problème causé par un environnement d’agent, un fournisseur de LLM cloud, le matériel ou le réseau du client, ou un autre système hors du contrôle de Bastille-C3. Cela comprend notamment les pannes de fournisseurs, le comportement ou les résultats d’un modèle, les limites d’utilisation du fournisseur, les interruptions réseau et un environnement client incompatible qui ne résulte pas d’un défaut du produit Bastille-C3 fourni.

Bastille-C3 n’héberge, ne fournit, ne sélectionne et ne gère pas le contenu ou le comportement de l’environnement d’agent ou du fournisseur de modèles que vous choisissez. Nous évaluons la cause d’un problème au regard des fonctionnalités et exigences de Bastille-C3 décrites dans l’offre concernée. Cette exclusion ne supprime pas la responsabilité de Bastille-C3 en cas de manquement à ses propres obligations lorsque la loi applicable exige un recours.

Rétractation et recours légaux

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas discrétionnaires. Cette politique ne limite pas les droits de rétractation applicables, les garanties légales de conformité ou les autres recours qui ne peuvent légalement être exclus. Une demande fondée sur un droit légal n’exige ni historique de dépannage ni attente d’une décision sur un remboursement volontaire.

Pour les contrats à distance conclus avec des consommateurs en France ou dans l’Union européenne, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique généralement, sous réserve des règles propres au contrat et de toute exception légale. Une exception applicable au contenu numérique fourni immédiatement ne s’applique pas simplement parce que vous avez installé ou utilisé un logiciel : tout consentement exprès préalable, toute reconnaissance de la perte du droit de rétractation et toute confirmation du contrat exigés par la loi doivent avoir été obtenus. Les services sont soumis à leurs propres règles de rétractation applicables.

Pour exercer un droit de rétractation disponible, envoyez une déclaration claire à bastilleworks@mailo.com ou choisissez « Rétractation légale ou recours du consommateur » sur le formulaire de demande de remboursement. Identifiez l’achat et indiquez que vous vous rétractez. Aucune formulation particulière ni preuve de dépannage n’est requise.

Vous pouvez utiliser cette déclaration :

Je notifie à Bastille-C3 ma rétractation du contrat concernant [produit ou abonnement], commandé le [date], référence de commande [référence]. Mon nom et mes coordonnées sont [coordonnées]. Date : [date].

Lorsqu’un remboursement légal est dû, les délais et règles de remboursement prévus par la loi s’appliquent, y compris le remboursement par le moyen de paiement initial, sauf accord sur une autre méthode légale. Les exclusions applicables aux remboursements volontaires ci-dessus ne peuvent pas primer sur ces règles. Consultez les informations du gouvernement français sur la rétractation pour les achats à distance.

Comment soumettre une demande

Utilisez la page d’assistance et de facturation ou écrivez à bastilleworks@mailo.com. Indiquez votre référence d’achat si vous en disposez et précisez si la demande est volontaire ou fondée sur un droit légal. Un ticket d’assistance ou un échange de courriels antérieur peut fournir l’historique de dépannage d’une demande volontaire.

Une demande est examinée au regard de l’achat, du problème et de la loi applicable. Si un remboursement est approuvé ou légalement dû, il est traité par le fournisseur de paiement. Un accusé de réception ne vaut pas approbation. Conservez la référence de votre demande et la confirmation de remboursement que le fournisseur vous adressera le cas échéant.